Hoy revisamos el Twitter de Elon Musk, donde las repentinas interrupciones del software y otro dudoso esfuerzo por la transparencia han dejado a los trabajadores restantes de la compañía más asediados que de costumbre.
Los empleados de Twitter tuvieron el equivalente tecnológico de un día de nieve el miércoles: la instancia de Slack de la compañía estaba inactiva por «mantenimiento de rutina», se les dijo, y como resultado, la compañía estaba implementando un bloqueador en Twitter.
El mismo día, Jira, una herramienta que Twitter usa para rastrear todo, desde el progreso en las actualizaciones de funciones hasta el cumplimiento normativo, también dejó de funcionar. Sin forma de chatear y sin código para enviar por correo, la mayoría de los ingenieros se tomaron el día libre.
“No existe el ‘mantenimiento ordinario’. Esto es una mierda.
El jueves se restableció el acceso a Jira. Pero Plataforma ahora puede confirmar que Slack no estaba fuera de servicio por «mantenimiento de rutina». “No existe el ‘mantenimiento ordinario’. Eso es una mierda”, nos dijo un empleado actual de Slack.
En esto como en tantas otras cosas, Twitter no ha pagado la factura de Slack. Pero esa no es la razón por la que Slack se cayó: alguien en Twitter bloqueó manualmente el acceso, nos dicen. Plataforma no pudo saber por qué antes de la publicación, aunque el movimiento sugiere que Musk puede haberse vuelto en contra de la aplicación de comunicaciones, o al menos quiere ver si Twitter puede funcionar sin Slack y los gastos asociados con él. (Musk’s Tesla usa un competidor de Slack llamado Mattermost para la colaboración interna y Microsoft Outlook y Teams para correo electrónico y reuniones).
En Blind, la aplicación de chat anónimo en el lugar de trabajo, la desaparición de herramientas tan críticas fue recibida con una mezcla de incredulidad, frustración y (en menor medida) regocijo.
“No hemos pagado nuestra cuenta de Slack”, escribió un empleado. “Ahora todos apenas trabajan. Centavo libras sabios necios.
Otro trabajador calificó la desaparición de Slack como la «proverbial gota que colmó el vaso».
«Extrañamente, es la desactivación de Slack lo que me llevó a comenzar finalmente a presentar una solicitud para dejar de fumar», escribieron.
Para los empleados de Twitter, Slack es más que una forma de enviar mensajes a los compañeros de trabajo: también es un depósito institucional de memoria, conservado en documentos en los que los trabajadores han tenido que confiar cada vez más desde que Musk eliminó a miles de empleados desde que asumió el cargo.
“Después de que todos se fueron, no tenía a nadie a quien hacer preguntas cuando estaba atascado”, escribió en Blind un empleado que se quedó después de la primera ronda de despidos. “Solía buscar el error [messages] en Slack y obtuve ayuda el 99 % del tiempo”.
Slack permaneció en la empresa el jueves. Mientras que algunos empleados se comunicaban por correo electrónico, otros básicamente se tomaban un segundo día libre.
Nunca es un buen momento para que una empresa pierda su infraestructura de comunicaciones principal. Pero es probable que la pérdida de Slack sea especialmente estresante para los empleados que trabajan en la última gran idea de Musk: abrir el algoritmo que clasifica los tweets en la línea de tiempo.
El lunes, Musk anunció (en respuesta a una cuenta aleatoria, por supuesto) que Twitter planea abrir su algoritmo de código fuente la próxima semana. «Prepárese para sentirse decepcionado al principio cuando nuestro algoritmo sea de código abierto la próxima semana, ¡pero mejorará rápidamente!» el escribio.
No está claro si Twitter realmente llegará a esa fecha límite: Musk parece estar anunciando algo que llegará «la próxima semana» todo el tiempo, y muchas veces esas fechas límite pasan y cualquier característica que supuestamente iba a llegar nunca se vuelve a escuchar. (¿Recuerdas la función que te diría si estabas baneado? O mejoras en la función de búsqueda? O el panel de moderación de contenido? ¿O dejar que los creadores cobren por los videos?)
Sin embargo, se nos dice que a algunos ingenieros se les ha encomendado la tarea de limpiar el algoritmo de recomendación en preparación para hacerlo de código abierto. Pero entre los empleados, muchos dudan de que Musk planee lanzar el código real que se encuentra actualmente en producción, lo que plantea la pregunta de qué, en todo caso, pretende mostrar.
Otro de los proyectos en curso de Musk es mejorar el rendimiento de Twitter. A fines del año pasado, reclamó avances. «Ha habido cambios significativos en la arquitectura del servidor backend», dijo. tuiteó el 28 de diciembre. «Twitter debería ser más rápido».
De hecho, los datos disponibles públicamente indican que Twitter se ha degradado lentamente desde ese mes. cuando cerró su centro de datos de Sacramento. La información proviene de Singlepane, una startup cuya herramienta mide problemas de latencia utilizando señales externas; la empresa ha estado monitoreando activamente lo que describe como una degradación en la calidad del servicio de Twitter.
Twitter ha visto una mayor latencia durante los momentos en que más personas usan el servicio.
Según los datos de la compañía, Twitter ha visto un aumento de la latencia, el tiempo entre realizar una acción como actualizar su línea de tiempo y ver nuevos tweets en su feed, durante los momentos en que más personas usan el servicio. Singlepane ha mostrado picos de latencia durante el medio tiempo del Super Bowl, por ejemplo, y después del reciente terremoto en Turquía.
Ejecutamos los datos de los ingenieros actuales de Twitter, quienes dicen que rastrea lo que ven internamente.
Pero no son solo los grandes eventos externos los que pueden ralentizar o hacer que la plataforma sea menos estable. Cuando un usuario hace que su cuenta sea privada, los sistemas de Twitter deben revisar cada tweet individual en el historial de la cuenta y marcarlo como privado antes de que esos tweets sean visibles para los seguidores de la cuenta privada.
Esta puede ser una solicitud de uso intensivo de datos para una cuenta grande, un gran aumento, como, por ejemplo, el de Elon Musk. Los datos de Singlepane muestran que Twitter experimentó problemas de latencia significativos cuando Musk tomó su cuenta como privada a principios de febrero, como parte de su esfuerzo por descubrir por qué a menos personas les han gustado sus tweets últimamente. (Se le ocurrió una solución separada para ese problema solo unos días después).
Además de todas las demás noticias, partes de Asia experimentaron una interrupción de Twitter de aproximadamente 20 minutos hoy, según nos dijeron.