Un excelente servicio al cliente juega un papel central en el éxito y la rentabilidad de una empresa. Las empresas con una gran reputación de servicio al cliente tienden a tener un mejor desempeño general y permanecen en el negocio por más tiempo. Las empresas que no dan en el blanco a menudo pierden clientes y generan críticas negativas en línea. Desafortunadamente, las críticas negativas pueden desanimar a los nuevos clientes.
¿Qué impide que algunas empresas brinden una atención al cliente excepcional? Por lo general, se debe a que no han utilizado la tecnología adecuada. Las razones de esto varían. Algunos empresarios tratan de sobrevivir con lo mínimo, no saben lo que necesitan o no pueden permitirse contratar programadores. Aquí es donde la IA puede ayudar; con las herramientas adecuadas, no hay necesidad de contratar desarrolladores.
La IA mejora en gran medida la atención al cliente
De todos los avances tecnológicos, la IA tiene el poder de mejorar la atención al cliente como nunca antes. La IA conversacional, por ejemplo, transforma por completo las interacciones entre los clientes y el equipo de soporte.
La conclusión es que la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente, sin involucrar a un agente humano. La empresa se beneficia al reducir la carga de trabajo de los agentes para problemas repetitivos que se pueden resolver con soluciones simples de autoayuda.
A través de una plataforma de IA conversacional, los usuarios pueden interactuar con un chatbot y tener una conversación similar a la humana en lugar de obtener respuestas robóticas preprogramadas que no siempre ayudan. Impulsada por IA generativa y procesamiento de lenguaje natural (NLP), esta tecnología puede crear respuestas personalizadas que son relevantes para los matices de la solicitud de un usuario.
Esta tecnología no es solo para los clientes, también se puede utilizar para impulsar soluciones internas de mesa de ayuda, como la plataforma de inteligencia artificial conversacional de Aisera. Cuando una empresa utiliza esta tecnología para los empleados, obtienen respuestas y soluciones rápidamente, lo que los hace mucho más productivos. Cuando se combina con ChatGPT, esta tecnología brinda a los sistemas de soporte automatizados un impulso aún mayor.
El aprendizaje automático mejora continuamente el rendimiento
Quizás la mejor parte de la IA es el aprendizaje automático. Las empresas que brindan soluciones de servicio al cliente de IA generalmente analizan cantidades masivas de entradas de los usuarios, incluidos los boletos, para entrenar el algoritmo para que responda adecuadamente.
Este es un proceso continuo, lo que significa que la efectividad de una herramienta de servicio al cliente de IA mejora constantemente. En comparación con las herramientas tradicionales, como los chatbots basados en reglas que no mejoran a menos que se reprogramen, la IA conversacional no se quedará atrás.
Estos son solo algunos de los beneficios que las empresas pueden obtener al usar esta tecnología de IA automatizada:
- mejor servicio al cliente. Los clientes siempre tendrán preguntas y la tecnología de IA les ayuda a obtener las respuestas que buscan.
- Opciones de autoservicio. Un chatbot de IA conversacional es ideal para brindar a los usuarios opciones de autoservicio, que es exactamente lo que la gente quiere. Según los datos proporcionados por Customer Gauge, el 67 % de las personas prefieren la autoayuda a hablar con un ser humano para que les brinde apoyo, y el 40 % de las personas que llaman ya han buscado respuestas por su cuenta.
- Tiempos de respuesta rápidos. Las respuestas de un sistema de IA son casi siempre más rápidas que involucrar a un humano.
- Barato. Un excelente servicio al cliente no tiene precio porque es lo que mantiene un negocio en marcha. El uso de IA reduce los gastos, como el dinero de nómina desperdiciado para los agentes que pasan todo el día respondiendo preguntas simples que los usuarios pueden manejar solos con el recurso adecuado.
- Menos estrés para los agentes. Dado que los chatbots de IA pueden resolver la mayoría de los problemas de los clientes automáticamente, los agentes de soporte tendrán que lidiar con menos tickets. Una carga de trabajo reducida significa menos estrés y más tiempo para concentrarse en asuntos urgentes.
- Soporte sin agente en tiempo real las 24 horas, los 7 días de la semana. Los clientes no tendrán que esperar para obtener soporte cuando tenga un chatbot impulsado por IA disponible las 24 horas.
La inteligencia artificial mejora el servicio al cliente
A algunas personas les preocupa que la IA elimine la necesidad de agentes de atención al cliente, pero eso no es cierto. Siempre habrá algunos elementos que requieran un toque humano. Esta tecnología transformará los puestos de trabajo, pero solo mejorará, no reemplazará, a los equipos de atención al cliente.
La automatización completa de todo su equipo de servicio al cliente no va a funcionar. Sin embargo, puede utilizar la IA para ayudar a sus equipos haciéndolos más productivos y liberándolos de tareas repetitivas que generan frustración e insatisfacción laboral.
La solución ideal es utilizar una combinación de humanos y tecnología impulsada por IA para soluciones de servicio al cliente.
Los chatbots de IA permiten que las empresas tengan éxito
Cuando el objetivo es un excelente servicio al cliente, la IA ofrece resultados sobresalientes a través de una variedad de herramientas automatizadas impulsadas por NLP, aprendizaje automático, IA generativa e IA conversacional. Incluso se utiliza en el marketing omnicanal, lo que respalda aún más este objetivo. Para las empresas que desean mejorar continuamente su servicio al cliente y reducir la presión sobre sus agentes, el uso de la tecnología de inteligencia artificial es imprescindible.