Mientras era socio de una empresa de capital de riesgo, Nicolas Sharp se embarcó en el proyecto de encontrar un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para la empresa. El proceso, dice, fue «una pesadilla», lo que lo llevó a crear una plataforma de CRM que satisficiera sus necesidades y las de su empresa.

“Me convertí en desarrollador de noche y en VC de día”, dijo Sharp a – por correo electrónico. “Después de unos meses, dejé el mundo empresarial para continuar con el proyecto”.

«El proyecto» se ha transformado en Attio, una plataforma de CRM que combina un modelo de datos de alto rendimiento con las capacidades de colaboración típicas del software sin código. Fundada en 2019, Attio se hizo popular rápidamente, según Sharp, superando la marca de ingresos recurrentes anuales de $ 1 millón en diciembre de 2022.

Attio ahora tiene más de 2000 clientes en más de 100 países. Y está recaudando capital, anunciando esta mañana que ha recaudado $23,5 millones en una ronda Serie A dirigida por Redpoint Ventures con la participación continua de Balderton Capital.

Hasta la fecha, Attio, 25 empleados, ha recaudado $31,2 millones.

“A pesar del clima macroeconómico actual, estamos en una muy buena posición en este momento. Tenemos varios años de experiencia y estamos bien posicionados para construir lo que realmente necesitamos”, dijo Sharp.

La interfaz de Attio, vista de tabla. Créditos de la imagen: Acción

Como la mayoría de los CRM, la plataforma de Attio crea una base de datos de contactos y empresas con las que una empresa interactúa regularmente. Permite a los usuarios clasificar, filtrar y analizar registros de clientes, así como tomar notas y crear flujos de trabajo, actualizando automáticamente detalles como la información de contacto.

“Cuando usa Attio por primera vez, se sincroniza con su correo electrónico y calendario, y crea una vista de la relación con el cliente con perfiles, líneas de tiempo de conversación e interacción, acceso al correo electrónico y fuerza de inteligencia”, explicó Sharp. “También puede conectar cualquier otra fuente de datos a Attio a través de nuestra API. A partir de ahí, puede ordenar y filtrar estos registros y crear flujos de trabajo para diferentes industrias, casos de uso o escenarios».

Sharp no ignora el hecho de que el juego de CRM tiene una seria competencia, aparte de Salesforce. Gameball, una plataforma CRM de marketing e inteligencia de clientes, surgió recientemente de la clandestinidad con 3,5 millones de dólares en financiación de capital de riesgo. Un rival más grande es Glia, con un valor de más de $ 1 mil millones, que está desarrollando un CRM impulsado por IA que permite a los agentes comunicarse para ayudar.

Sharp ve el rendimiento de Attio, y el precio ($119 por usuario por mes en el extremo superior), como sus diferenciadores clave. Los CRM heredados, dice, pueden ser muy poderosos con modelos de datos complejos, pero también lentos de implementar y costosos. Mientras tanto, los CRM de inicio y los CRM internos ofrecen una experiencia mejor y más estable, pero vienen con modelos más simplistas y rígidos.

“Ha habido muchas nuevas empresas que intentan desafiar el espacio de CRM”, dijo Sharp. «Sin embargo, el hecho de que, incluso con todas estas opciones, tantas personas todavía estén en modo ‘hágalo usted mismo’ y tan insatisfechas con su CRM significa que hay mucho espacio para la interrupción».

Attio, que no se duerme en los laureles, pronto planea lanzar una función de generación de informes en tiempo real que permitirá a los usuarios dividir, manipular y ver los registros de los clientes. Otras características en proceso incluyen la automatización ampliada del flujo de trabajo.

“El mayor desafío al que se enfrenta CRM es que la industria está dominada por una empresa. Como resultado, el estado actual de CRM es casi el mismo que hace más de 20 años «, dijo Sharp. «Es por eso que las nuevas empresas prefieren trabajar en una hoja de cálculo durante el mayor tiempo posible. Otros CRM, es que está diseñado para ser flexible y adaptable, capaz de atender a las empresas donde se encuentran en su viaje y crecer con ellas a medida que crecen».